Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1. Responsable du traitement
sorvaviune est responsable du traitement de vos données personnelles. Notre société est établie en France et respecte scrupuleusement la réglementation européenne RGPD ainsi que la loi Informatique et Libertés.
Nos coordonnées : Zae De L'oseraie, Chem. du Poirier Charles
Guérin, 95520 Osny, France
Contact : help@sorvaviune.sbs | +33963621144
Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lors de votre utilisation de nos services éducatifs en psychologie de la communication.
2. Données collectées
Informations que vous nous fournissez
- Nom, prénom et coordonnées (email, téléphone, adresse)
- Informations professionnelles et objectifs de formation
- Historique de vos interactions avec nos services
- Préférences de communication et besoins spécifiques
- Commentaires et évaluations de nos programmes
Données techniques automatiques
Nous collectons automatiquement certaines informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée des visites, et données de navigation pour améliorer votre expérience utilisateur.
| Type de donnée | Finalité | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Identité et contact | Gestion des inscriptions et communication | 3 ans après fin de relation |
| Données de navigation | Amélioration du site web | 13 mois maximum |
| Données pédagogiques | Suivi des progrès et certification | 10 ans (obligations légales) |
3. Finalités et bases légales
Nous traitons vos données pour plusieurs finalités légitimes. Chaque traitement repose sur une base légale conforme au RGPD, principalement l'exécution de notre contrat de formation et notre intérêt légitime à améliorer nos services.
Objectifs principaux
- Délivrance et suivi de nos programmes de formation
- Communication concernant votre parcours éducatif
- Amélioration continue de nos méthodes pédagogiques
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
- Prévention de la fraude et sécurisation des accès
Concernant nos communications marketing, nous nous basons sur votre consentement explicite que vous pouvez retirer à tout moment. Nous n'envoyons jamais de communications commerciales non sollicitées.
4. Vos droits sur vos données
En tant que résident français, vous bénéficiez de droits étendus concernant vos données personnelles. Voici comment les exercer concrètement :
Droit d'accès
Obtenez une copie complète de toutes vos données que nous détenons, dans un format lisible et structuré.
Droit de rectification
Corrigez ou complétez vos informations personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Demandez la suppression de vos données sous certaines conditions, notamment si elles ne sont plus nécessaires.
Droit à la portabilité
Récupérez vos données dans un format standard pour les transférer vers un autre prestataire.
Procédure d'exercice de vos droits
Pour exercer ces droits, envoyez votre demande par email à help@sorvaviune.sbs en précisant votre identité et le droit que vous souhaitez exercer. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours et gratuitement, sauf en cas de demande manifestement abusive.
5. Partage et transmission des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons les partager dans certaines circonstances strictement encadrées :
Partenaires pédagogiques
Certains de nos programmes impliquent des intervenants externes ou des organismes certificateurs. Dans ces cas, nous ne partageons que les informations strictement nécessaires et sous contrat de confidentialité.
Prestataires techniques
- Hébergement web et sauvegarde de données (serveurs en France)
- Services de communication électronique (newsletter, SMS)
- Outils d'analyse de performance et d'amélioration UX
- Systèmes de paiement sécurisé et facturation
Tous nos prestataires sont soumis à des clauses contractuelles strictes garantissant la sécurité et la confidentialité de vos données. Ils ne peuvent les utiliser que pour les services demandés.
6. Sécurité et protection
La sécurité de vos données constitue notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour prévenir tout accès non autorisé, altération ou divulgation.
Mesures techniques
- Chiffrement SSL/TLS pour tous les échanges de données
- Authentification à double facteur pour les accès administrateur
- Sauvegardes automatiques et chiffrées de nos bases de données
- Surveillance continue des tentatives d'intrusion
- Mises à jour régulières de tous nos systèmes
Procédures organisationnelles
Seuls les employés ayant besoin d'accéder à vos données pour leurs missions peuvent les consulter. Nous formons régulièrement notre équipe aux bonnes pratiques de confidentialité et effectuons des audits internes trimestriels.
En cas d'incident de sécurité affectant vos données, nous vous informerons dans les 72 heures conformément au RGPD.
7. Conservation et suppression
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en respectant les obligations légales applicables.
Durées de conservation spécifiques
- Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Dossiers de formation : 10 ans (obligation légale)
- Données de facturation : 6 ans (obligation comptable)
- Cookies et données de navigation : 13 mois maximum
- Données de communication : 3 ans après fin de relation commerciale
À l'issue de ces périodes, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes ou anonymisées à des fins statistiques. Vous pouvez également demander une suppression anticipée en respectant les conditions légales.
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre audience. Nous distinguons les cookies essentiels des cookies optionnels nécessitant votre consentement.
Types de cookies utilisés
| Catégorie | Finalité | Consentement requis |
|---|---|---|
| Techniques | Fonctionnement du site | Non (essentiels) |
| Analyse | Statistiques de fréquentation | Oui |
| Préférences | Mémorisation de vos choix | Non (essentiels) |
Vous pouvez modifier vos préférences cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de gestion des cookies.
9. Évolutions de cette politique
Cette politique de confidentialité peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques, notre réglementation ou nos services. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email avec un préavis minimum de 30 jours.
Les modifications mineures (corrections typographiques, clarifications) prendront effet immédiatement à leur publication. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.
10. Réclamations et voies de recours
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez de plusieurs recours. Nous privilégions toujours le dialogue direct pour résoudre rapidement tout malentendu.
Procédure de réclamation interne
Contactez-nous d'abord à help@sorvaviune.sbs en décrivant précisément votre préoccupation. Notre responsable de la confidentialité traitera votre réclamation sous 15 jours ouvrés et vous proposera une solution adaptée.
Recours externe
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07 ou via leur site web cnil.fr.
Contact pour questions sur la confidentialité
Email : help@sorvaviune.sbs
Téléphone : +33963621144
Adresse postale :
sorvaviune
Zae De L'oseraie, Chem. du Poirier Charles Guérin
95520 Osny, France
Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.